راهنمای بازاریابی دهان به دهان (تبلیغات ویروسی)

جریان مداوم تبلیغات و پیام های تبلیغاتی منجر به خستگی بازاریابی در بین مصرف کنندگان شده است. طبق گفته اپتیمو ، 27٪ از پیام های بی وقفه بمباران می شوند و 66٪ خواهان تبلیغات کمتری هستند.

مصرف کنندگان که از سر و صدای تبلیغات خسته شده اند، به توصیه های دوستان، خانواده یا جوامع آنلاین روی می آورند تا تصمیمات خرید خود را مطلع کنند.

در نتیجه، بازاریابی دهان به دهان می تواند به بازاریابان کمک کند تا طرفداران برندی را پرورش دهند که فعالانه محصولات یا خدمات را در حلقه های رسانه های اجتماعی خود تبلیغ کنند .

ادغام این رویکرد در آمیخته بازاریابی گسترده‌تر نه تنها دیده شدن یک برند را افزایش می‌دهد، بلکه اعتباری را نیز به همراه می‌آورد که می‌تواند منجر به رشد پایدار و حفظ مشتری شود.

در این وبلاگ به بررسی موارد زیر خواهیم پرداخت:

• بازاریابی دهان به دهان چیست؟
• مزایای بازاریابی دهان به دهان چیست؟
• چگونه بازاریابی دهان به دهان انجام می دهید؟
• بازاریابی دهان به دهان را چگونه می سنجید؟
• 3 نمونه عالی از بازاریابی دهان به دهان موفق

بازاریابی دهان به دهان نوعی بازاریابی است که به صورت ارگانیک توسط مصرف کنندگان به اشتراک گذاشته می شود. زمانی اتفاق می‌افتد که مردم درباره یک برند یا محصول «کلمات» را پخش کنند.

این کار را می توان به روش های مختلف و در کانال های مختلف انجام داد:

عنصر اصلی بازاریابی دهان به دهان، بررسی های آنلاین این است که چگونه مردم توصیه ها (و هشدارهای خود را) در مورد محصولاتی که استفاده کرده اند به اشتراک می گذارند. برندها برای نظارت بر احساسات برند باید این بررسی ها را به دقت زیر نظر داشته باشند.

با تشویق مصرف‌کنندگان به اشتراک‌گذاری محتوای تولید شده توسط کاربر، یا  UGC (مانند بررسی‌ها، جعبه‌گشایی ویدیوها یا استفاده‌های سرگرم‌کننده از محصول)، برندها می‌توانند ارتباط نزدیک‌تری با مخاطبان خود ایجاد کنند و روابط خلاقانه ارزشمندی ایجاد کنند. این همچنین یک راه عالی برای انتشار دهان به دهان مثبت است.

اکنون بسیاری از مردم افکار خود را در مورد برندها در شبکه های اجتماعی به اشتراک می گذارند و معمولاً برند را در نظرات خود برچسب گذاری می کنند. با استفاده از تکنیک‌های گوش دادن اجتماعی ، برندها می‌توانند ایده خوبی از «کلمه‌ای که در خیابان» در مورد برند وجود دارد به دست آورند.

اگرچه امروزه مردم تا حدودی نسبت به اینفلوئنسرها بدبین هستند، اما برندها هنوز هم می توانند روابط سودمندی را با اینفلوئنسرهایی که با دقت انتخاب شده اند تقویت کنند. با انتخاب اینفلوئنسرهایی که مطمئن هستند مخاطبانشان به آنها اعتماد خواهند کرد، برندها می توانند با پرورش حمایت مثبت از برند، دسترسی را افزایش دهند.

قدرت وبلاگ نویسی در ایجاد سر و صدای خوب در اطراف یک نام تجاری را دست کم نگیرید. فقط محتوای تبلیغاتی را با مخاطبان خود به اشتراک نگذارید. رهبری فکری را در اطراف برند خود ایجاد کنید و مردم را تشویق کنید تا در یک گفتگوی مداوم شرکت کنند.

کانال های بازاریابی سنتی اغلب بر تبلیغات پولی یا کمپین های تبلیغاتی متکی هستند. در حالی که مشتریان راضی که تجربیات خود را با دیگران به اشتراک می گذارند، دهان به دهان به طور ارگانیک منتشر می شود.

با استفاده از هجوم آنلاین مثبت و تأثیر اجتماعی، برندها می توانند آگاهی ایجاد کنند، وفاداری مشتری را پرورش دهند، اعتبار و اعتماد ایجاد کنند و در نهایت باعث فروش شوند.

گنجاندن تبلیغات دهان به دهان در استراتژی بازاریابی شما می تواند چندین مزیت داشته باشد:

• مقرون به صرفه تر از بازاریابی سنتی یا تبلیغات پولی  است .
• قدرت متقاعد کننده ای دارد زیرا بر اساس تاییدیه های شخصی ساخته شده است.
• اعتبار برند را ایجاد می کند ، زیرا به نظر می رسد معتبرتر و واقعی تر از کپی تبلیغاتی با دقت ساخته شده است.
• با تشویق ارتباط مستقیم با مخاطب هدف،  روابط با مشتری را تقویت می کند .
• این به محافظت از برندها با ایجاد گوش دادن اجتماعی و تجزیه و تحلیل احساسات به بخش‌های کلیدی رویکرد بازاریابی کمک می‌کند.
• این برندها را قادر می سازد تا با تشویق UGC یک کتابخانه محتوا بسازند .

همانطور که رند فیشکین در  پادکست اخیر خود  با ما گفت: “تبلیغات اولین راه وحشتناکی برای رسیدن به دیگران است. این فقط در مقابل ذکر نام تجاری ارگانیک یا شفاهی یا از یک منبع قابل اعتماد عمل نمی کند.

اول از همه، آیا مخاطب هدف خود را می شناسید؟ این مهم است زیرا برای جذب دهان به دهان که باعث افزایش دسترسی به برند می شود، باید بدانید با چه کسی صحبت می کنید.

شما می توانید این کار را با تجزیه و تحلیل داده ها در مورد نحوه تعامل افراد با وب سایت شما یا نحوه استفاده آنها از محصول / خدمات شما انجام دهید. به این فکر کنید که آنها در کدام پلتفرم ها فعال هستند. آیا آنها به بحث در Reddit کمک می کنند ؟

لینکدین همچنین می تواند منبع ارزشمندی از داده های مخاطبان باشد. بسیاری از افراد اطلاعات شخصی بیشتری را نسبت به سایر پلتفرم های اجتماعی در آنجا قرار می دهند. به عنوان مثال، می توانید از یک فرد مطلع شوید:

• جنسیت
• تولد
• عنوان شغلی
• شرح نقش
• کلمات کلیدی مهارت ها و علایق

هنگامی که این داده ها را با سایر منابع داده ادغام می کنید، می توانید تصویر جامعی از یک مخاطب هدف ایجاد کنید. به عنوان مثال، ممکن است متوجه شوید افرادی که دستور پخت اسپاگتی بولونیز را جستجو می کنند 70٪ مرد هستند! سپس این می تواند نحوه نوشتن بهترین محتوا برای آن مخاطب را نشان دهد.

هنگامی که مخاطبان خود را بشناسید، می توانید استراتژی بازاریابی دهان به دهان را اجرا کنید. این امر مستلزم تمرکز بر دو حوزه کلیدی است.

بهترین راه برای ایجاد تبلیغات شفاهی مثبت در مورد محصول یا خدمات، حفظ تجربه کاربر در ذهن است.

بنابراین طراحی و ویژگی ها را در نظر بگیرید. لازم نیست محصول شما زیبا به نظر برسد. باید عملکرد زیبایی داشته باشد. استفاده از آن برای مردم باید آسان باشد.

گاهی اوقات شما باید بین طراحی محصول و تجربه کاربر سازش کنید . برای مثال، صندوق ورودی ایمیل خیلی زیبا یا «قابل عکس» نیست، اما احتمالاً در مفیدترین شکل خود است.

به این فکر کنید که هدف محصول یا خدمات شما چه کسی است و چگونه محصول را برای آن مخاطب توصیف می کنید.

محصول چه کاری انجام می دهد؟ برای چه کسی موقعیت دارد؟ چه نیازی را برای آنها برطرف می کند؟ چه مشکلی را حل می کند؟ هنگامی که پاسخ مهم ترین سؤالات را بدانید، می توانید محتوای بازاریابی قانع کننده ای پیرامون آن ایجاد کنید.

ردیابی اثربخشی بازاریابی دهان به دهان بدون بررسی‌های بازار در مقیاس بزرگ و پرهزینه می‌تواند دشوار باشد.

در عوض، برندها می توانند با استفاده از ابزارهایی مانند SparkToro یا Talkwalker به احساسات برند آنلاین توجه زیادی داشته باشند و به هر محتوای دهان به دهان منفی پاسخ فعالانه دهند.

همچنین می‌توانید از مشتریان بپرسید که چگونه درباره برند شما شنیده‌اند و از آن به عنوان داده‌های کیفی استفاده کنید. بازاریابی ایمیلی می تواند در این زمینه مفید باشد زیرا می توانید پیامی را برای مشتریان فعلی یا مشتریان بالقوه ارسال کنید.

اگر نام تجاری شما برنامه وفاداری دارد، می توانید کدهای تبلیغاتی یا UTM ها را برای اندازه گیری سرنخ های تولید شده یا درآمد ردیابی کنید.

یک کمپین بازاریابی دهان به دهان موثر باید قابل باور و قابل اشتراک باشد. شما همچنین باید بتوانید اثربخشی آن را اندازه گیری کنید، چه از طریق تعامل در رسانه های اجتماعی یا ذکر نام تجاری باشد.

بیایید به سه کمپین بازاریابی شفاهی عالی نگاه کنیم تا الهام بخش شما باشد.

Threadless به عنوان مکانی برای فروش تی شرت شروع شد و به یک بازار تجاری برای طیف وسیعی از محصولات تبدیل شد. موفقیت آن به جامعه فروشگاه هنرمندان آن مربوط می شود که در آن افراد با به اشتراک گذاشتن طرح های خود و فروش محصولات خود درآمد کسب می کنند.

با مخاطبانی که به خلاقیت و سرگرمی اهمیت می دهند، این شرکت میزبان چالش ها و مسابقاتی است که طرح های هنرمندان را در مقابل یکدیگر قرار می دهد. این کار مخاطبان خود را تشویق می کند تا با رای دادن، اشتراک گذاری مسابقه در حلقه اجتماعی خود و ایجاد جامعه ای حول برند شرکت کنند.

Sozy یک برند پوشاک زنانه با تفاوت است. متعهد به ایجاد تفاوت است و 10٪ از سود خود را به بازماندگان خشونت جنسی اهدا می کند و 10٪ دیگر را به سایر ابتکارات خیریه و زیست محیطی اختصاص می دهد (همراه با مسئولیت زیست محیطی در تولید لباس).

برای شما بازاریابان B2B ، ابزار طراحی گرافیک آنلاین Canva از شفاهی استفاده می کند تا نشان دهد که پلت فرم خود چقدر موثر است. آنها با هدف قرار دادن یک مخاطب خاص شروع کردند – افرادی که تجربه طراحی نداشتند و می خواستند طرح های عالی ایجاد کنند.

از آنجا شرکت با ایجاد یک جامعه فعال (به علاوه ثبت نام رایگان برای امتحان محصول) رشد کرده است. استراتژی شفاهی موفقیت آمیز (علاوه بر نظرات مشتریان و UGC) مجموعه «داستان‌های طراحی» آنهاست.

این مجموعه بر صاحبان مشاغلی که در استفاده از Canva موفق بوده اند، نور می تاباند. اما با نگاهی به منشأ این شرکت ها و انگیزه های بنیانگذاران برای راه اندازی آنها فراتر از آن می رود. این مجموعه به ایجاد وابستگی به برند و جذب مخاطبان خود در یک جامعه متصل کمک می کند.

به گفته SEMrush، تقریباً 50٪ از برندها به بازاریابی دهان به دهان متکی هستند، زیرا هزینه پایین آن و پتانسیل آن برای افزایش شهرت برند است.

کسب و کار شما چه اقداماتی را می تواند برای تولید تبلیغات شفاهی مثبت انجام دهد؟ در اینجا ده نکته برتر ما آمده است.

همیشه مشتری را در ذهن خود نگه دارید. ارائه تجربیات عالی برای مشتری که تاثیر ماندگاری بر جای می گذارد و مشتریان را ترغیب می کند تا برخوردهای مثبت خود را با دیگران به اشتراک بگذارند و دهان به دهان تقویت شود. اگر مشتری نقد بدی می دهد یا نظرات منفی آنلاین می دهد، این را به عنوان یک فرصت یادگیری در نظر بگیرید. تبلیغات دهان به دهان منفی را نادیده نگیرید. با آن درگیر شوید و به مردم نشان دهید که در حال پاسخگویی هستید.

با ارائه پاداش یا تخفیف برای ارجاع موفق، مشتریان فعلی را تشویق کنید تا دوستان و خانواده خود را معرفی کنند. این یک چرخه سودمند متقابل از بازاریابی دهان به دهان ایجاد می کند.

با افراد با نفوذ در صنعت یا جایگاه خود همکاری کنید تا از دسترسی و اعتبار آنها استفاده کنید. این می تواند احتمال انتشار دهان به دهان فالوورها در مورد برند شما را افزایش دهد. با این حال، اینفلوئنسرهای خود را عاقلانه انتخاب کنید و اطمینان حاصل کنید که آنها با ارزش های برند شما هماهنگ هستند. همچنین، به خاطر داشته باشید که مصرف کنندگان به طور فزاینده ای نسبت به تاییدیه های اینفلوئنسرها شک دارند.

رند فیشکین به مشکلاتی اشاره کرد که هنگام تلاش برای ایجاد ترافیک ارگانیک با محتوای عالی به وجود می آیند. با این حال، برای تشویق تبلیغات شفاهی مثبت، باید محتوایی ایجاد کنید که مردم به احتمال زیاد به اشتراک بگذارند و در مورد آن مشتاق شوند. محتوایی تولید کنید که سرگرم کننده، آموزنده یا از نظر احساسی طنین انداز باشد. از دکمه‌های اشتراک‌گذاری اجتماعی استفاده کنید تا انتشار این خبر را برای مردم آسان کنید.

با میزبانی رویدادها، انجمن‌های آنلاین یا گروه‌های رسانه‌های اجتماعی که در آن مشتریان می‌توانند با یکدیگر تعامل داشته باشند و تجربیات خود را در مورد محصول یا خدمات شما به اشتراک بگذارند، یک حس اجتماعی در اطراف برند خود ایجاد کنید. یا در رویدادهایی که احتمالاً برای مخاطبان هدف شما جذاب است، همکاری کنید.

یکی از قدرتمندترین اشکال بازاریابی دهان به دهان، UGC است. مشتریان خود را تشویق کنید تا محتوای مربوط به برند شما را ایجاد و به اشتراک بگذارند. این می‌تواند شامل نظرات، توصیفات، ویدیوهای جعبه‌گشایی یا استفاده خلاقانه از محصول شما باشد.

نظرات مثبت، توصیفات، و تأییدیه های مشتریان راضی را به طور برجسته در وب سایت و مواد بازاریابی خود برجسته کنید. این اثبات اجتماعی به تقویت اعتبار و تشویق توصیه های شفاهی کمک می کند.

دسترسی زودهنگام VIP یا آزمایش های انحصاری محصولات یا ویژگی های جدید را به مشتریان وفادار یا طرفداران برند ارائه دهید. این امر علاوه بر تقویت انحصار، می تواند هیجان را برانگیزد و مردم را تشویق کند تا این خبر را در شبکه های خود منتشر کنند.

مسابقات یا چالش هایی را سازماندهی کنید که مشارکت و اشتراک گذاری را تشویق می کند، مانند مسابقه عکس یا چالش های رسانه های اجتماعی. این چالش‌ها می‌توانند باعث ایجاد سروصدا و تعامل دهان به دهان در اطراف برند شما شوند.

مستقیماً از طریق کانال های ارتباطی شخصی سازی شده، مانند ایمیل یا پیام های مستقیم، با مشتریان ارتباط برقرار کنید. این یک فرصت عالی برای ابراز قدردانی، رسیدگی به نگرانی ها و ایجاد یک رابطه مثبت است که می تواند به ارجاعات دهان به دهان ارگانیک منجر شود.

بازاریابی دهان به دهان راه حل سریع و رایگان آسان برای توربوشارژ کردن دسترسی ارگانیک شما نیست. شما باید احساسات مثبت برند ایجاد کنید و فعالانه با مخاطبان هدف خود درگیر شوید. و باید به وفاداری پاداش دهید و حمایت را تشویق کنید.

با این حال، زمانی که با تفکر و با یک استراتژی تجاری روشن انجام شود، بازاریابی دهان به دهان می تواند راهی مقرون به صرفه برای افزایش شهرت برند شما و پرورش پایگاه مشتری وفادار باشد.

سلامت باشید و پولدار